Rückerstattungsrichtlinie

1. Zufriedenheitsgarantie

Bei CodeMaster steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für alle unsere Kurse. Wenn Sie mit Ihrem Kurs nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen.

Diese Garantie gilt sowohl für Einzelkurse als auch für Kurs-Bundles und spiegelt unser Vertrauen in die Qualität unserer Bildungsangebote wider.

2. Bedingungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter den folgenden Bedingungen gewährt:

2.1 Vollständige Rückerstattung

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
Der Kurs wurde zu weniger als 30% abgeschlossen (basierend auf dem Fortschrittsindikator)
Es gibt technische Probleme, die den Zugang zum Kurs verhindern und die wir nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben können
Der Kursinhalt entspricht nicht wesentlich der Kursbeschreibung

2.2 Teilrückerstattung

Der Rückerstattungsantrag wird zwischen 31 und 60 Tagen nach dem Kauf gestellt
Der Kurs wurde zu 30-50% abgeschlossen
Bei Kurs-Bundles, wenn nur ein Teil der Kurse nicht den Erwartungen entspricht

2.3 Keine Rückerstattung

Der Rückerstattungsantrag wird mehr als 60 Tage nach dem Kauf gestellt
Der Kurs wurde zu mehr als 50% abgeschlossen
Der Kunde hat bereits ein Kurs-Zertifikat erhalten
Bei Sonderangeboten oder stark rabattierten Kursen, bei denen die Rückerstattungsbedingungen explizit eingeschränkt wurden
Der Kunde hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Der Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge beginnt mit dem Datum des Kaufs:

0-30 Tage nach Kauf: Vollständige Rückerstattung möglich (unter den oben genannten Bedingungen)
31-60 Tage nach Kauf: Teilrückerstattung möglich (unter den oben genannten Bedingungen)
Mehr als 60 Tage nach Kauf: In der Regel keine Rückerstattung, Ausnahmen werden im Einzelfall geprüft

Für Abonnements gelten diese Fristen ab dem Zeitpunkt der letzten Verlängerung.

4. Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

4.1 Online-Formular

Füllen Sie das Rückerstattungsformular in Ihrem Konto-Dashboard unter "Meine Käufe" > "Rückerstattung beantragen" aus. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer oder Kurs-ID
Kaufdatum
Grund für die Rückerstattung
Weitere relevante Details oder Screenshots (falls zutreffend)

4.2 E-Mail

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]" und den oben genannten Informationen.

4.3 Kundenservice

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +4934437162416 (Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr) oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Bearbeitung des Antrags

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags:

Erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag und den Status des Kurses
Sie erhalten innerhalb von 5-7 Werktagen eine Entscheidung über Ihren Antrag

5.2 Durchführung der Rückerstattung

Bei Genehmigung der Rückerstattung:

Erfolgt die Rückerstattung auf demselben Weg, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgte (Kreditkarte, PayPal, etc.)
Kann die Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Bank 5-10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint
Bei Teilrückerstattungen wird der entsprechende Prozentsatz des Kaufpreises erstattet

5.3 Nach der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Rückerstattung:

Wird Ihr Zugang zum entsprechenden Kurs beendet
Werden erworbene Zertifikate für diesen Kurs ungültig
Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die durchgeführte Rückerstattung

6. Ausnahmen

6.1 Sonderangebote und Rabattaktionen

Bei stark rabattierten Kursen oder Sonderangeboten können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese werden Ihnen vor dem Kauf transparent mitgeteilt.

6.2 Unternehmenskunden

Für Unternehmenskunden mit individuellen Verträgen gelten die in diesen Verträgen festgelegten Rückerstattungsbedingungen.

6.3 Höhere Gewalt

In Fällen höherer Gewalt, die die Bereitstellung unserer Dienste beeinträchtigen, werden Rückerstattungsanfragen individuell und kulant geprüft.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem spezifischen Rückerstattungsantrag stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4934437162416 (Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr)
Post: CodeMaster GmbH, Ralph-Oswald-Ring 6a, 14539 Menden (Sauerland), Deutschland

Wir bemühen uns, alle Anfragen fair und im besten Interesse unserer Kunden zu bearbeiten.

8. Änderungen dieser Richtlinie

CodeMaster behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft und gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Käufe.

Die jeweils aktuelle Version dieser Rückerstattungsrichtlinie finden Sie auf unserer Website unter der URL https://codemaster-kurse.de/rueckerstattung.html.